หลายคนอาจจะยังไม่รู้จัก หรือ ไม่เข้าใจเกี่ยวกับ คำว่า “Gamification” อย่างถ่องแท้ แต่เชื่อไหมว่าปัจจุบัน คุณใช้ Gamification marketing ไปแบบไม่รู้ตัว หรือบางทีก็อาจจะเห็นผ่านสายตาอยู่บ้าง สำหรับ การตลาดแบบ Gamification จากแบรนด์ใหญ่ๆ โดยแบรนด์ใหญ่ๆ หลายแบรนด์เริ่มมีการนำ Gamification มาช่วยในด้านการตลาด เพื่อสร้างแรงจูงใจ ในการดึงดูดลูกค้าให้เข้าหามากยิ่งขึ้น นอกจากได้ลูกค้าใหม่ๆแล้ว ยังสามารถรักษาลูกค้าเก่าๆ ให้จงรักภักดีกับแบรนด์ต่อไปได้ ในขณะเดียวกัน หากแบรนด์เล็กๆ ของเราซึ่งเป็นเพียงธุรกิจร้านอาหารหรือคาเฟ่ อยากทำ Gamification Marketing บ้างหละ แต่ยังคงมีงบประมาณด้านการตลาด ค่อยข้างจำกัด 

ในบทความนี้ เราจึงมีทางออกให้คุณ หากคุณพร้อมที่จะใช้ Gamification เพื่อพัฒนาแบรนด์ของคุณ

ในยุคปัจจุบัน ด้วยความที่ทุกสิ่งทุกอย่างเคลื่อนไปแบบรวดเร็วตามกระแส 5G ทำให้หลายคนมักพูดถึงการตลาดออนไลน์เป็นหลัก และมักหันไปทำการตลาดแบบออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ แต่คุณรู้หรือไม่ จากหนังสือ Marketing 6.0 ของ Philip Kotler ได้กล่าวว่า ปัจจุบัน นักการตลาดควรหันมา โฟกัส Gen Z และ Alpha เป็นกลุ่มหลัก แม้ว่า กลุ่ม Gen Z และ Alpha นั้น จะเป็นกลุ่มที่อยู่ในยุค AI Native แต่เมื่อไปสอบถามพวกเขา กลับพบว่า พวกเขามักชอบการซื้อของจาก Offline Store มากกว่า Online Storel แต่อยู่บนเงื่อนไขที่ว่า Offline Store นั้น ต้องสร้าง Experience หรือ ประสบการณ์ในการซื้อสินค้าที่ดี แก่พวกเขาด้วย หากสร้างประสบการร์ที่ไม่ดีแก่พวกเขา พวกเขาก็สามารถกลับไปซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ ได้อย่างง่ายดาย

 

ทำไม Gen Z และ Alpha ถึงชอบการตลาดแบบ Offline Store

เนื่องจาก กลุ่ม Gen Z และ Alpha เป็นกลุ่มที่อยู่ในยุค AI Native ที่โตมาพร้อมหน้าจอคอมพิวเตอร์เป็นหลัก ทำให้ชีวิตพวกเขาอยู่ติดกับหน้าจอจนเป็นเรื่องปกติ แต่สุดท้ายพวกเขาก็ยังคือมนุษย์ ที่ต้องการออกไปพบปะสังสรรค์ ออกไปมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน จึงทำให้คนกลุ่มนี้ ชอบที่จะไปซื้อของบนหน้าร้านแบบ offline ที่สร้างประสบการณ์ที่ดี ให้พวกเขานั่นเอง

อนาคตของธุรกิจด้านอาหารแบบ Offline Store เป็นอย่างไร 

มีการคาดการณ์แนวโน้มธุรกิจด้านอาหารไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจบริการอาหารแบบ Full-Service, ธุรกิจร้านอาหารแบบ Limited-Service รวมถึง ร้านอาหารแบบคาเฟ่และบาร์ คาดว่ามีแนวโน้มในการเติบโดได้มากถึง 11% ในปี 2567 นี้ อันเนื่องมาจากการบริโภคของประชาชนที่เพิ่มมากขึ้น การเพิ่มขึ้นของจำนวนนักท่องเที่ยว รวมถึงนโยบายการกระตุ้นเศรษฐกิจของภาครัฐ และยังมีการคาดการณ์ต่อว่า ภาพรวมในปี 2568-2570 นี้ สามารถเติบโตได้อีกประมาณ 8% เป็นผลจากการที่ธุรกิจอาหารส่วนใหญ่มีการปรับตัวตามความต้องการของผู้บริโภคมาตั้งแต่ช่วงโควิด19 โดยมีการเพิ่มช่องทางการจำหน่ายในการทำการตลาดแบบออนไลน์ รวมถึงการพัฒนาแบบออฟฟิศด้วยการปรับปรุงหน้าร้าน รวมไปถึงการขยายสาขาเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น และเพิ่มช่องทางการเติบโตที่หลากหลายให้ธุรกิจอาหารมากขึ้นเช่นกัน (ที่มา : ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจธนาคารไทยพาณิชย์ SCB-EIC)

ตัวเลขจากการคาดการณ์แนวโน้มถือว่าเป็นตัวเลขที่น่าสนใจไม่น้อย ทีนี้ เราจะมาดูธุรกิจด้านอาหารที่อยู่ในกลุ่ม ร้านอาหารแบบคาเฟ่และบาร์กัน 

ร้านอาหารแบบคาเฟ่และบาร์ ถือเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ยังคงเป็นเทรนที่มาแรง โดย SCB-EIC คาดการณ์ว่าเป็นกลุ่มที่เติบโตได้สูงที่สุดในบรรดาธุรกิจด้านอาหารทั้งหมด ซึ่งสามารถเติบโตได้สูงถึง 13% ในปี 2567 นี้ เป็นผลมาจาก การเปลี่ยนแปลงด้านไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคและผู้ประกอบการที่มีการปรับตัวเข้าหากัน โดยมีการปรับปรุงหน้าร้านให้มีเอกลักษณ์เฉพาะ รวมไปถึงการปรับปรุงเมนูให้เป็นไปตามกระแสนิยมของผู้บริโภคให้มากยิ่งขึ้น แต่การปรับปรุงเพียงแค่หน้าร้านและเมนู อาจจะยังไม่เพียงพอ เนื่องจากผู้ประกอบการในยุคนี้ เจอแรงกดดันจากการแข่งขันที่สูงมากๆ ทำให้ต้องมีกลยุทธ์ในการปรับตัวที่เพิ่มมากขึ้น ทั้งด้านความแข็งแกร่งของแบรนด์ และความสามารถในการแข่งขัน รวมถึงด้านการให้บริการที่ประทับใจแก่ลูกค้า ซึ่งก็ไปสอดคล้องกับการทำการตลาดแบบ Marketing 6.0 นั่นเอง  โดยกลยุทธ์ที่น่าสนใจ นั่นคือ การสร้างความแตกต่างหรือการให้บริการเสริมอื่น ที่ไม่เหมือนกับคู่แข่ง 

การสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ บวกกับ การที่ Gen Z และ Alpha นั้น เติบโตมา ในยุคที่เรียกได้ว่า Game become new social จึงทำให้เรามองเห็นโอกาสที่จะนำ Gamification เข้ามาทำการตลาดให้กับผู้ประกอบการนั่นเอง

ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้หน้าร้านแบบ offline ต้องมีการปรับตัวเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้แก่ลูกค้า นอกจากประสบการณ์ที่ดีแล้วนั้น เชื่อว่า การสร้างแรงจูงใจ และสิ่งดึงดูด คนกลุ่มนี้ให้มาที่ร้านก็ไม่แพ้กัน 

การสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ บวกกับ การที่ Gen Z และ Alpha นั้น เติบโตมา ในยุคที่เรียกได้ว่า Game become new social จึงทำให้เรามองเห็นโอกาสที่จะนำ Gamification เข้ามาทำการตลาดให้กับผู้ประกอบการนั่นเองอย่างที่กล่าวไปข้างต้น Gamification marketing จึงเป็นส่วนหนึ่ง ที่ตอบโจทย์คุณได้ 

Gamification ดีอย่างไร 

หากคุณต้องการสร้าง Brand Loyalty ไปพร้อมกับการปรับตัวในการทำการตลาดยุคใหม่ Gamification Marketing คือหนึ่งในตัวเลือกที่ตอบโจทย์คุณ

Gamification คืออะไร

ทาง Gamemick ได้อ้างอิง ความหมายคำว่า “Gamification” จากที่ต่างๆ ดังนี้

เกมมิฟิเคชั่น (Gamification) หมายถึง การใช้เทคนิคในรูปแบบของเกมโดยไม่ใช้ตัวเกม เพื่อเป็นสิ่งที่ช่วยในการกระตุ้นและสร้างแรงจูงใจในการเรียนรู้ให้กับผู้เรียน ทำให้ผู้เรียนมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ด้วยวิธีการที่สนุกสนาน ใช้กลไกของเกมเป็นตัวดำเนินการอย่างไม่ซับซ้อน อันจะทำให้ผู้เรียนเกิดพฤติกรรม ตรวจสอบ ปรับปรุง และหาวิธีการแก้ไขปัญหา (Christopher, P., 2014, Jim, S., 2014 และ Sergio, J., 2013, Karl M. Kapp, 2012: 10)

 

แนวคิดเกมมิฟิเคชัน  เป็นการประยุกต์องค์ประกอบหลักการของเกม ให้เข้ากับบริบท ที่ไม่ใช่เกม เพื่อสร้างแรงจูงใจในการเรียนรู้ การใช้พฤติกรรมตอบสนองของผู้เรียนด้วยกลไกของเกม เป็นการตอบสนอง ความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ กล่าวคือ การได้รับสิ่งตอบแทน (Rewards) การต้องการการยอมรับ (Status/Respect) การประสบความสำเร็จ (Achievement) การได้แสดงออกในตัวตน (Self-expression) ความต้องการชัยชนะในการแข่งขัน (Competition) และความเอื้ออาทร (Altruism) เวลา (Elapse Time) และผลย้อนกลับ (Feedback) เมื่อใช้สิ่งแวดล้อม เหล่านี้จึงทำให้เกิดการเข้าสังคม การเรียนอย่างรอบรู้ มีการแข่งขัน ความสำเร็จ มีสถานภาพตัวตน การประยุกต์ใช้ เกมมิฟิเคชันในการเรียนที่สร้างแรงจูงใจให้กับผู้เรียน ได้แก่ คะแนน (Points) สัญลักษณ์ความสำเร็จ (Achievements Badges) ระดับความสำเร็จ (Levels) เป้าหมาย (Goals) สิ่งตอบแทนเสมือน (Virtual Rewards) กระดานผู้นำ (Leaderboards) และการมอบเป็นการกุศล (Gifting and Charity) (ใจทิพย์ ณ สงขลา)

 

เกมมิฟิเคชัน เป็นแนวคิดของ การนำองค์ประกอบของเกม ไม่ว่าจะเป็น แต้ม ระดับที่เล่น เก็บค่าประสบการณ์ ผ่านภารกิจและเงื่อนไขต่าง ๆ รับของรางวัล และเพิ่มสถานะให้เก่งขึ้นกว่าเดิมมาปรับใช้ในสิ่งต่าง ๆ ที่อยู่นอกเหนือจากเกม ซึ่งรวมไปถึงการตลาดและกลยุทธ์ทางดิจิทัล ต่าง ๆ การนำเอาแนวคิดที่เกี่ยวกับเกมและการออกแบบเกมมาประยุกต์ใช้ในการจูงใจ และทำให้ผู้เรียนสนใจที่จะเรียนรู้ผ่าน ความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายใดเป้าหมายหนึ่ง ส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปของการจำลองสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อให้ผู้เรียนได้เล่น และเรียนรู้ไปพร้อม ๆ กัน (อัรฮาวี เจ๊ะสะแม, นันทวัน นาคอร่าม, และสำราญ ผลดี)

แต่สำหรับ Gamemick นั้น ได้สรุปความหมายเกี่ยวกับ Gamification ดังนี้

“Gamification as a Motivational Design” นั่นคือ Gamification เป็นการออกแบบหรือสร้างแรงจูงใจ ผ่านกลไกของการเล่นเกมนั่นเอง โดยกลไกของเกม ถ้าให้พูดแบบเข้าใจง่ายๆ ก็คือ ที่มาของการเล่นเกม โดยแต่ละเกมจะมีสิ่งที่กำหนดว่า เกมนี้สร้างขึ้นมาให้เล่นเพื่ออะไร ซึ่ง กลไกเกมก็มีมากมาย แต่หลักๆ ที่เราจะพูดถึงในบทความนี้  ก็จะมี โชค (Luck) และ เป้าหมายหรือรางวัล (Goal) 

หรืออาจจะสรุปง่ายๆ Gamification คือ แนวคิดในการใช้กลไกของเกม และเทคนิคการออกแบบเกม เพื่อดึงดูดและกระตุ้นให้ผู้คนบรรลุเป้าหมาย ในบริบทที่ไม่ใช่เกม แต่หากมองให้ลึกกว่านั้น มันคือการเล่นกับจิตวิทยาระหว่างคนกับเกม เพื่อสร้างแรงจูงใจให้อยากที่จะมีส่วนร่วมกับเรามากยิ่งขึ้น โดยใช้ความสนุก ความตื่นเต้น หรือแม้กระทั่ง โชค เป็นตัวนำทาง เพื่อนำไปสู่เป้าหมายหรือรางวัล (Goal) ที่ต้องการ 

ประโยชน์ของ Gamification 

Gamification is for a …. A B C D E

• Adoption of new product & service : ใช้ในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอีกครั้ง
• Building new skill and knowledge : ใช้ในการสร้างทักษะและความรู้ใหม่
• Change the habit of users : ใช้เปลี่ยนนิสัยหรือพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้ใช้งาน
• Drive usage / sales  : ใช้เพื่อกระตุ้นยอดขาย หรือ กระตุ้นการเข้ามาใช้งาน
• Engage user to continue using the product : ใช้เพื่อชักชวนให้ลูกค้าใช้สินค้าและบริการกับเราในระยะยาว

Gamification Marketing กับการสร้าง Brand Loyalty

Brand Loyalty คือการสร้างระดับให้ลูกค้ามีความพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่วไป เพื่อให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ของเรา ในภาวะที่ธุรกิจด้านอาหาร ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร คาเฟ่ หรือบาร์ ล้วนมีการแข่งขันที่สูงมากยิ่งขึ้น จึงเป็นเรื่องยากที่จะดึงดูดให้ลูกค้าสามารถอยู่กับแบรนด์เราได้นานๆ ปัจจัยที่เกิดจากร้านเปิดใหม่ ที่เพิ่มมากขึ้น ประกอบกับ ความอยากรู้อยากลองอะไรใหม่ๆ ของลูกค้า ทำให้การทำ Brand Loyalty นั้นสำคัญและเป็นสิ่งที่เราไม่ควรมองข้าม การที่แบรนด์จะมองหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา นั้นคือความเสี่ยง และต้องใช้ต้นทุนมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่า หลายเท่าตัว ดังนั้น จึงไม่ควรมองข้ามลูกค้าเก่า ให้เกิดการซื้อซ้ำ รวมถึงเราก็ควรปรับตัวเพื่อให้ลูกค้าใหม่เข้ามาหาเราได้ในเวลาเดียวกัน 

Brand Loyalty สามารถทำได้ผ่านกลยุทธ์ของ Loyalty Program ซึ่ง Loyalty Program ที่เราเห็นที่ผ่านๆ มา ก็ได้แก่ การสมัครสมาชิก การเก็บสะสมแต้ม การแบ่งระดับชั้นของลูกค้า การเซอร์ไพซ์ในวันเกิด เป็นต้น 

สิ่งที่เรากำลังจะบอกคุณ นั่นก็คือ Loyalty Program เหล่านี้ สามารถเชื่อมต่อเข้ากับ Gamification ได้ โดยการใช้ โชค (Luck) บวกความสนุกและตื่นเต้นของเกม เป็นตัวนำทางให้ไปสู่เป้าหมายหรือรางวัล (Goal)

ตัวอย่างการใช้ เกมมิฟิเคชั่นเพื่อการตลาด (Gamification Marketing)

แจกอั่งเปา ตรุษจีน-วาเลนไทน์

 ในที่นี่ เราจะยกตัวอย่างการใช้ Gamification Marketing โดยใช้ กาชาปอง (Gachapon)

กาชาปอง (Gachapon) จะเป็นตัวแทน ของการเสี่ยงโชค (Luck) เมื่อมีการกดเขย่าตู้กาชาปองแล้ว ผลลัพธ์ที่ได้ จะเป็นรางวัลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ส่วนลดพิเศษ ของแถม สะสมแต้มแบบทวีคูณ เมนูใหม่ให้ชิมฟรี และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับว่า ผู้ประกอบการอยากมอบประสบการณ์ดีๆ ให้แก่ลูกค้าในรูปแบบไหน 

จากตัวอย่าง พบว่า หลังการหมุนเขย่ากาชาปองแล้ว สิ่งที่ลูกค้าได้ คือ “Special Discount Coupon 25%” หมายถึง ลูกค้าคนนั้น ได้รับส่วนลดพิเศษ 25% ในครั้งถัดไปหรือรอบบิลถัดไป 

ผลที่ได้คือ ลูกค้าคนนั้น มีโอกาสที่จะกลับมาใช้บริการร้านเราได้มากกว่า 50% และมีโอกาสที่จะกลับมาใช้บริการได้อีกเรื่อยๆ จากการให้ลูกค้าได้เล่นเกมผ่าน Gamification นั้น บวกกับสินค้าหรือบริการที่ร้านนั้นดี สร้างประสบการณ์ที่ดี ส่งผลให้ลูกค้าเกิดการบอกต่อ ไม่ว่าจะเป็น “ไปร้านนี้ ได้เล่นเกมลุ้นรางวัลด้วยนะ” หรือ  “อยากเล่นกาชาปอง ไปที่ร้านนี้ได้นะ” หรือ “วันก่อนหมุนกาชาปองที่ร้านนี้ ได้คูปองส่วนลดขนมหวาน พอไปแลกซื้อ ขนมหวานอร่อยมาก” เป็นต้น จะเห็นได้ว่า โอกาสที่ลูกค้าบอกต่อในสิ่งที่ดี ที่เกิดจากประสบการณ์ที่ดี นั้นมีมากกว่าสิ่งที่ไม่ดี นอกจากเกิดการซื้อซ้ำของลูกค้าเดิมแล้ว ยังส่งผลให้ เกิดลูกค้าใหม่จากการบอกต่อ และเมื่อเกิดการซื้อซ้ำที่เพิ่ีมมากขึ้น จะส่งผลให้ยอดขายของร้านเพิ่มสูงขึ้น ทำให้ร้านหรือธุรกิจของคุณสามารถเติบโตอย่างยั่งยืน ได้ในระยะยาว เสมือนการยิงปืนครั้งเดียวแต่ได้นกหลายตัว 

อีกหนึ่งตัวอย่างที่น่าสนใจ แต่จะเป็นรูปแบบของ หมุนวงล้อเสี่ยงโชค

Yummy Asian Food Restaurant

Yummy Asian Food เป็นร้านอาหารที่ตั้งอยู่ ณ กรุงปารีส เมื่อคุณเดินเข้าไปทานอาหารที่ร้าน คุณจะพบกับป้าย QR Code ที่ตั้งอยู่บนโต๊ะอาหาร ความพิเศษของป้ายนี้ กลับไม่ใช่ป้ายแนะนำอาหาร หรือป้ายโปรโมชั่นใดๆ กลับเป็นป้ายแสดง QR code โดยคุณสามารถสแกน QR code เพื่อเข้าไปรีวิวร้านอาหารนี้บน Google Maps เพียงเท่านี้ คุณก็จะมีสิทธิ์ หมุนวงล้อเสี่ยงโชค เพื่อลุ้นรับชานมไข่มุก บัตรกำนัล และของขวัญอื่นๆ อีกมากมาย

จะเห็นได้ว่า นอกจากลูกค้าได้มีส่วนร่วมในความสนุกกับทางร้านแล้ว ทางร้านยังได้ประโยชน์จากการที่ลูกค้าเข้ามารีวิวให้ร้านบน Google Maps อีกทั้ง ได้ประโยชน์จากการที่ลูกค้านำคูปองมาใช้ในรอบบิลถัดไป พบว่า ลงทุนเพียงน้อยนิด แต่ประโยชน์ที่ได้นั้นมีมากกว่าที่คิด

 

แล้วคุณหละ ในฐานะผู้ประกอบการ พร้อมจะลองอะไรใหม่ๆ กันแล้วหรือยัง ?? ไม่ใช่เพียงแค่คิด แต่คุณต้องเริ่มลงมือทำแล้ว 

ทดลองทำ Gamification ง่ายๆ ด้วย Gamemick

เนื่องจาก Gamemick คือแพลตฟอร์มเครื่องมือ Gamification ที่สามารถให้เหล่าผู้ประกอบการ ที่มีงบทางการตลาดที่จำกัด แต่อยากมี Gamification เข้าไปอยู่ในแบรนด์ของคุณ อีกทั้งยังมีฟีเจอร์ที่สามารถช่วยวิเคราะห์ลูกค้าของคุณได้ว่า แท้จริงแล้ว ลูกค้ากลุ่มหลักของคุณคือใคร เพื่อช่วยให้การทำโปรโมชั่นทางตลาดตรงกลุ่มเป้าหมายและไม่น่าเบื่ออีกต่อไป สร้างความสนุกสนาน และความแปลกใหม่ให้ลูกค้าประทับใจในแบรนด์ของคุณ 

Gamemick จึงขอเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาแบรนด์ของคุณเพื่อเสริมสร้างยอดขายและสร้าง Brand Loyalty ให้กับคุณ

ตัวอย่างเกมกาชาปอง เพื่อการตลาดแบบง่ายๆ 

หากสนใจ ลองคลิก CREATE GAME เพื่อลองสร้างเกมเป็นของแบรนด์คุณได้เลย >>สร้างเกมหมุนวงล้อได้ที่นี่

 

อ้างอิง 👍

1. https://www.everydaymarketing.co/ 
2. https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/wholesale-retail/modern-trade/io/modern-trade-2022
3. https://www.scbeic.com/th/about